Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Casvellon (en adelante, “nosotros”). A continuación encontrará respuestas a preguntas comunes relacionadas con pedidos, pagos, envíos y servicios posventa.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar la compra siguiendo el proceso de pago del sitio web.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos varias tarjetas bancarias comunes, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Los métodos disponibles pueden variar según la página de pago.

3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1-3 días laborables.

4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 6-10 días laborables.El tiempo final puede variar según la zona de entrega y la situación logística.

5. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación.También puede consultar el estado desde la página “Seguimiento de Pedido” utilizando su número de pedido y correo electrónico o teléfono.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.

Los pedidos normalmente pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes del envío.

7. ¿Se aceptan devoluciones o cambios?

Sí.

Puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Si el producto presenta defectos, daños visibles o diferencias con el pedido, le ayudaremos con el proceso correspondiente.

8. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse en 1-3 días laborables en el método de pago original.El tiempo puede variar según la entidad bancaria.

9. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para solicitar cambios.Los pedidos ya enviados podrían no admitir modificaciones.

10. ¿Los muebles requieren instalación?

Algunos productos pueden requerir un montaje sencillo.La información específica estará disponible en la descripción del producto o en el paquete recibido.

11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección: 4718 Ruby Ave, Halethorpe, MD 21227, United States
Teléfono: +1 (518) 852-7832
Correo electrónico: hello@casvellon.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)